售后服務流程:
1、售后服務處接到用戶有關服務和質量等方面反饋的信息后,對原因進行調查分析。
2、相關部門根據情況確定責任部門,限定處理時間,轉遞相關責任部門。
3、責任部門對顧客投訴制定糾正和預防措施,由相關部門進行驗證。
4、售后服務處以傳真或電話等形式,將所采取的措施回復用戶。
售后服務承諾:
1、 產品自售出之日起享有終身服務;
2 、產品質保期:售后1年;
3 、質保期內,免費維修,關鍵件只換不修;
4 、質保期內,定期短信提醒“整機保養”;
5 、整車出廠一周內,電話跟蹤回訪;
6 、我公司接到服務信息后30分鐘內響應,公司本部、區域經理、服務專員三方協同,48小時內到達用戶現場;
7、 三包期外,公司提供有償維修服務;服務專員不定期進行電話回訪,跟蹤服務;并為用戶提供必要技術支持。